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ご意見・苦情

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令和元年度ご意見について(10月〜12月)

(通所介護)デイサービスの利用についてご家族から問い合わせ

<原因>
・10月の提供票を確認すると、利用日ではなく、出欠票も欠席であった。その日は利用しなかった。ケアマネジャーの提供票通りに実施したが、提供票に間違いがあった。

<改善策>
・ショートステイ利用など、利用日に変動がある方にはケアマネジャーから提供票をもらった時に、利用日に間違いがないか確認をしていく。

(通所介護)ショートステイの利用時の記録についてご家族から問い合わせ

<原因>
・義歯洗浄について、記録に残す職員と残さない職員がおり、義歯洗浄に関して記録することができなかった。軟膏塗布については、記録を記載し忘れた。

<改善策>
・義歯洗浄、軟膏については、実施したことを記録に残す。拒否があり対応できなかった場合もその旨を記録に残す。
・遅番及び夜勤者は、記録に記入漏れがないか確認する。

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