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ご意見・苦情

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令和元年度ご意見について(4月〜6月)

(通所介護事業所)通行中の運転者より、運転手の言葉遣いについて申し出がある。

<原因>
・送迎車輌の停車により、後続の車が通行できなかった。そのことでクラクションを鳴らされた後の対応が、相手の気分を害してしまった。

<改善策>
・道路の脇に車を停車する。
・他の車輌に迷惑をかけた場合は、運転手・添乗員が丁寧に対応する。

(通所介護事業所)ご家族より、処置用の薬について問い合わせがある。

<原因>
・処置終了後の物品の確認不足のため、利用者に薬を返却できていなかった。

<改善策>
・処置終了後、帰りの送迎時に荷物確認を行い、間違いがないか確認する。
・処置終了直後の周囲の整理整頓を行う。

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