静岡県浜松市の地域に根ざした総合福祉施設

ご意見・苦情

  • HOME »
  • ご意見・苦情

令和3年度ご意見について(10月〜3月)

➀(匿名)職員の言葉遣いが悪かったと聞いた。

<原因>
・話が中断したため、相手の主訴・原因は特定できないが、職員の言葉遣いが悪く不快に感じさせてしまったことが考えられる。

<改善策>
・職員の心得をもとに、言葉遣いについて気を付けるよう周知を図る。

➁(通所介護事業所)転倒後腰痛の受診をして異常はなかったが、腰痛が引かず再受診したため介護タクシーを利用し費用がかかった。

<原因>
・転倒時の説明が不十分だった。
・転倒したことにより受診が増え、金銭の負担が増えた。

<改善策>
・事故が起きた時には、事業所の職員全員が状況を説明できるようにする。

➂(小規模多機能居宅介護)新型コロナウイルス感染症の利用者の罹患について

<原因>
・ニュース等で連日、高齢者施設でのクラスターが報道され、小規模内にも罹患している人がいるとの思い込みや勘違いがあったと思われる。

<改善策>
・感染者が判明したら、発症状況を利用者・家族に書面でお知らせする。

➃(介護老人福祉施設)新型コロナウイルス感染症の収束の文書発送について

<原因>
・施設として、感染収束のお知らせを関係各位に文書発送したが、ご家族としては定型的な文章ではなく、今後の取り組み内容など具体的な内容の記載を求めていた。

<改善策>
・文書の発送のみではなく、個別の電話による説明なども併せて実施していく。

PAGETOP
Copyright © 社会福祉法人 峰栄会 All Rights Reserved.