(内容)間違い電話について
<原因> ・さぎの宮寮宛ての電話が何度も申し出者のお宅にかかってきている。
<改善策> ・さぎの宮寮の利用者に電話番号を案内する手紙を配付する。 ・新規利用される方には、電話番号を分かりやすく示す。
(内容)職員の言葉遣いについて
<原因> ・職員の言葉遣いが悪いと感じさせてしまった。
<改善策> ・利用者に対する言葉遣いや対応を丁寧に行う。 ・来寮者、業者及び職員間の言葉遣いや対応を丁寧に行う。