令和5年度ご意見について（9~10月）
(内容）地域包括支援センター職員の電話対応時の言葉遣いについて。「電話の切り替えの際に呼び捨てにされた。」
＜原因＞
・対象者に対する言葉遣いが適切でなかった。
＜改善策＞
・対象者・相談者へ敬意を持った対応をする。
・面談や電話で直接接する以外の場面においても丁寧な言葉遣いをする。
・勉強会にて言葉遣いや電話対応について、再度注意し、丁寧な言葉遣いをする。
(内容）特別養護老人ホーム入居者のご家族に書類を郵送した際に、入っていた返信用の封筒の裏に他者の名前と住所が記載されていた。
＜原因＞
・以前に未使用で施設に返却された封筒を、再利用した。その際に裏面の記載の有無等を確認せずに同封した。
＜改善策＞
・未使用の状態で施設に返却された返信用封筒は使用せず、切手を事務所へ返却する。
(内容）配食サービスのゼリーが溶けていた。いつもより遅い時間だったからかはわからない。
＜原因＞
・10月から保冷剤を使用していなかった。
・配達ルートが曜日によりばらつきがあった。本来近場から配達をするが、最後に配達をしたため時間がかかってしまった。
＜改善策＞
・10月以降も保冷した状態で届け、時間内であっても早めに喫食してもらうよう声掛けをする。
・新規利用や追加・変更された際もルートを確認し、配達ルートは近場から設定する。
