令和6年度ご意見について（7~9月）
(短期入所生活介護）利用した際に職員に冷たい対応をされて辛かった。
＜原因＞
・職員が自身の業務を優先したことで、ご利用者の希望・要望に対する声かけ・対応が丁寧に行えていなかった。
・ご利用者に対して、持参された荷物を本人へ渡すタイミングの説明が不十分だった。
＜改善策＞
・職種を問わず、ご利用者からの希望・要望に対しては丁寧に対応する。また、対応方法が不明な場合には、職員間で連携をして対応する。
・ご利用者に対して、持参された荷物は荷物チェック後にお渡しすることを説明する。
・接遇勉強会の開催、職員の心得を再確認し、接遇マナーの向上に取り組む。
